L’article que vous avez commandé ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement.
Merci de contacter notre Service Client par email à service-client@maudfourier.com afin d’obtenir la procédure à suivre.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser un email clair exprimant votre volonté de rétractation ou utiliser le formulaire type de rétractation (fourni en annexe de nos CGV).
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans leur état neuf et complet (emballage d’origine, accessoires, protections, étiquettes, notices…).
Les frais et risques de retour demeurent à la charge du client, sauf indication contraire. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé pour conserver une preuve de retour.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- réalisés sur mesure ou personnalisés ;
- descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. bijoux, accessoires portés).
Remboursement
Le remboursement des sommes versées interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des articles retournés ou présentation d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Échange
Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Pour la France métropolitaine, les frais de retour sont offerts pour un premier échange.
Il vous suffit de contacter notre Service Clients pour obtenir un bon de retour prépayé. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et accompagnés du bon de retour.
Après réception et vérification, nous traiterons l’échange rapidement afin que vous receviez vos nouveaux articles dans les meilleurs délais.
Les frais de retour pour échange ne sont pris en charge que pour les commandes livrées initialement en France métropolitaine. Pour les livraisons hors France, les frais de retour ou d’échange demeurent à la charge du client.
Produits exclus
Les échanges et remboursements ne sont pas possibles pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.